Возврат и гарантия

На этой странице описаны условия возврата и гарантийного обслуживания караоке-системы ALTRONIX BRAVO 220D Black Gray, приобретённой на сайте https://altronix.store/.

Продавец: ООО «АЛЬТРОНИКС»
E-mail для обращений: altronix-ooo@yandex.com
Техническая поддержка ВК: https://vk.com/altronix_wb_ozon

1. Общие условия

Покупатель может обратиться к продавцу по вопросам возврата, обмена, проверки качества или гарантийного обслуживания товара.

Обращения принимаются:

• по электронной почте: altronix-ooo@yandex.com;
• через техническую поддержку ВК: https://vk.com/altronix_wb_ozon.

Для ускорения обработки обращения рекомендуем указать:

• ФИО покупателя;
• номер заказа;
• дату получения товара;
• контактный e-mail или телефон;
• суть обращения;
• фото или видео товара, упаковки, комплектации и выявленной проблемы, если обращение связано с повреждением, браком или неисправностью.

2. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• полная комплектация;
• упаковка, инструкция, кабели, микрофоны и иные элементы комплекта;
• документы или иные подтверждения покупки, если они имеются у покупателя.

Если товар имеет следы использования, повреждения, неполную комплектацию, отсутствующие элементы комплекта или иные признаки, влияющие на возможность дальнейшей реализации товара как нового, продавец вправе действовать в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3. Кто оплачивает обратную доставку при возврате товара надлежащего качества

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку товара до продавца несёт покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или отдельным соглашением с продавцом.

Способ и адрес возврата согласовываются с Продавцом перед отправкой товара. Если иное не согласовано, товар направляется по адресу: 107392, г. Москва, ул. Халтуринская, д. 7А, к. 2, помещ. 9П.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостаток товара, он вправе обратиться к продавцу с требованием, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

К недостаткам могут относиться производственные дефекты, неисправности или иные проблемы, возникшие не по вине покупателя.

Для рассмотрения обращения покупатель направляет продавцу:

• номер заказа;
• описание проблемы;
• фото или видео, подтверждающие недостаток;
• фото упаковки и комплектации, если это необходимо для рассмотрения обращения;
• контактные данные для связи.

Продавец вправе запросить товар для проверки качества.

Если недостаток товара подтверждён и возник не по вине покупателя, продавец выполняет требования покупателя в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Если недостаток не подтвердился либо возник вследствие неправильной эксплуатации, механического повреждения, попадания влаги, самостоятельного ремонта, нарушения инструкции или иных действий покупателя, продавец вправе отказать в удовлетворении требований в случаях, предусмотренных законом.

5. Кто оплачивает доставку при браке или недостатке товара

Если недостаток товара подтверждён и возник не по вине покупателя, расходы, подлежащие возмещению по закону, несёт продавец.

Если проверка качества покажет, что недостаток возник по причинам, не связанным с качеством товара, расходы могут быть распределены в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

6. Особенность возврата при доставке через Ozon

Если покупатель не забрал заказ из пункта выдачи, постамата или отказался от получения у курьера, заказ может быть возвращён продавцу через логистику Ozon.

Если покупатель уже получил заказ в пункте выдачи или у курьера, возврат товара через пункт выдачи Ozon или курьера Ozon может быть недоступен.

В таком случае покупателю необходимо связаться с продавцом по e-mail или через техническую поддержку ВК и согласовать способ возврата товара отдельно.

7. Срок возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится способом, предусмотренным платёжным сервисом, через который была совершена оплата.

При возврате товара надлежащего качества денежные средства возвращаются после получения продавцом товара и проверки его состояния, комплектности и сохранности потребительских свойств.

Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и правилами платёжного сервиса.

8. Гарантийный срок

Гарантийный срок на караоке-систему ALTRONIX BRAVO 220D Black Gray составляет 12 месяцев с даты передачи товара покупателю.

Гарантия распространяется на производственные недостатки товара, возникшие не по вине покупателя.

9. Что входит в гарантийное обслуживание

В рамках гарантийного обслуживания продавец рассматривает обращения, связанные с неисправностями товара, возникшими в течение гарантийного срока.

По результатам проверки качества товара продавец действует в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. На что гарантия не распространяется

Гарантия не распространяется на случаи, если неисправность или повреждение возникли вследствие:

• механического повреждения после получения товара;
• падения, удара, деформации корпуса или элементов товара;
• попадания влаги или посторонних предметов внутрь устройства;
• неправильного подключения;
• использования неподходящих зарядных устройств, кабелей или источников питания;
• нарушения инструкции по эксплуатации;
• самостоятельного вскрытия, ремонта или модификации товара;
• использования товара не по назначению;
• естественного износа элементов, если такой износ не связан с производственным недостатком;
• действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

11. Комплектность при возврате

При возврате товара покупателю необходимо передать товар в полной комплектации.

В комплект караоке-системы могут входить:

• караоке-система ALTRONIX BRAVO 220D Black Gray;
• два беспроводных микрофона;
• кабель питания или зарядки;
• инструкция;
• упаковка;
• иные элементы, указанные на странице товара или в документации к товару.

Если часть комплекта отсутствует, продавец вправе учитывать это при рассмотрении возврата в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

12. Как обратиться по возврату или гарантии

Для обращения по возврату или гарантии напишите на e-mail:

altronix-ooo@yandex.com

или в техническую поддержку ВК:

https://vk.com/altronix_wb_ozon

В обращении укажите номер заказа и кратко опишите ситуацию. Если есть фото или видео, приложите их к обращению — это ускорит рассмотрение вопроса.

13. Реквизиты продавца

Продавец: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «АЛЬТРОНИКС»
Сокращённое наименование: ООО «АЛЬТРОНИКС»
ИНН/КПП: 9718274847 / 771801001
ОГРН: 1257700006068
Юридический адрес: 107392, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Преображенское, ул. Халтуринская, д. 7А, к. 2, помещ. 9П
E-mail: altronix-ooo@yandex.com